Что такое digital-стратегия и зачем она нужна?

Digital стратегия - это план развития онлайн маркетинга в компании, улучшение продукта и клиентского опыта с целью увеличения доли рынка, роста объема выручки и прибыли. Digital стратегия нужна для:

Роста доли рынка, выручки и прибыли за счет роста онлайн продаж

Цифровизации компании с целью улучшения клиентского опыта и снижения издержек

Роста доли рынка, выручки и прибыли за счет улучшения продукта, развития онлайн продаж и улучшения качества обслуживания

Digital-стратегия поможет ответить на вопросы

Кто наш клиент и как лучше с ним работать

Как увеличить средний чек

Как увеличить объем продаж и прибыль

Как улучшить продукт

Как улучшить клиентский опыт

Как получить максимальную отдачу от рекламного бюджета

Результаты от реализации digital-стратегия

Рост доли рынка online и offline

Лидерское положение бренда на целевых рынках

Рост объема продаж

Рост объема прибыли

Рост узнаваемости бренда

Этапы разработки маркетинговой стратегии

1 часть - маркетинговые аудиты

1. Jobs To Be Done

Jobs To Be Done — это необычный подход к проектированию продукта.

Название концепции переводится так: «Работа, которая должна быть выполнена». JTBD помогает создавать только те продукты, которые нужны пользователю и отвечают его потребностям, а следовательно, востребованы.

2. Путь клиента - Customer Journey Map (CJM)

Customer Journey Map переводится как «карта пути клиента». По сути, это подробная инфографика, которая наглядно отражает весь путь взаимодействия клиента и компании. CJM помогает взглянуть на бизнес глазами покупателя, понять его цели, мотивы, ожидания и страхи.

3. Сегментация клиентов

Целевой портрет клиента (поведение, личные интересы, уровень дохода, пол и возраст, род занятий)
Средний чек